Los productos de MOVA están diseñados y fabricados para el uso doméstico normal. Si el producto de MOVA se utiliza en un entorno no doméstico, el periodo de garantía del cuerpo principal es de tres meses.

Las garantías establecidas no cubren:

Ⅰ. Fallos causados por:

1) El uso de un producto de MOVA sin ajustarse a las ""Restricciones de uso"" del manual de usuario.

2) El uso de un producto de MOVA para limpiar ceniza blanca, arena, polvo y otros residuos que no son domésticos.

3) El uso de un producto de MOVA para decoración, adorno o limpieza en un entorno comercial.

4) El uso de un producto de MOVA para limpiar en un entorno con productos químicos de absorción especiales, metales u otras micropartículas.

5) El uso de un producto de MOVA en un entorno con objetos corrosivos.

6) Accesorios y otras piezas consumibles, como filtros y cepillos, a menos que la pieza consumible se haya dañado debido a un defecto en los materiales o en la fabricación de una pieza no consumible del producto.

7) El desgaste normal y daños en las piezas decorativas.

Ⅱ. El producto que has adquirido es un prototipo cuyo modelo o número de serie no cumple la regla de codificación de números de serie para una máquina completa totalmente nueva.

8.1 El servicio gratuito de reparación en garantía no se aplicará en ninguna de las siguientes circunstancias, pero puedes optar por el servicio de reparación en garantía de pago:        
1) Productos adquiridos de distribuidores o vendedores no autorizados.
2) Daños causados por un uso, mantenimiento y almacenamiento inadecuados.
3) Productos y accesorios defectuosos una vez finalizado el periodo de garantía.
4) Productos dañados por un desmontaje inadecuado por parte del cliente o terceros no autorizados.
5) Productos dañados por causas de fuerza mayor, incluidos, entre otros, casos fortuitos, huelgas, revueltas, disturbios laborales, escasez de materiales, incumplimiento por parte de subcontratistas o proveedores, condiciones o costes de fabricación anómalos, retrasos o fallos de los transportistas o de las comunicaciones, incendios, inundaciones, tormentas, heladas, nieve, accidentes, guerras, explosiones, accidentes, epidemias, órdenes o normativas gubernamentales o la imposibilidad de obtener los permisos gubernamentales o de otro tipo necesarios, sentencias judiciales o cualquier otro motivo que escape a nuestro control razonable.
6) Fallos o daños del producto debidos a un uso indebido o erróneo, ya sea por accidente o provocado por una persona (incluidos, entre otros, errores de funcionamiento, entrada de líquidos, cambio inadecuado, arañazos, golpes durante el transporte, voltaje inadecuado, etc.).
7) Tras la confirmación del servicio de reparación en garantía, los productos correspondientes no se envían en un plazo de catorce (14) días naturales.

1) Tras la recepción del producto defectuoso enviado por el cliente, el centro de reparaciones de MOVA o su centro de reparaciones autorizado inspeccionará el producto para determinar si está dentro de la garantía. Si el defecto de calidad del producto está cubierto por la garantía, asumiremos los gastos de inspección, los costes de material, los costes de mano de obra y los gastos de envío.
2) Si solicitas el servicio de reparación en productos que se han dañado debido a causas humanas o que están fuera de garantía, deberás abonar los gastos de reparación, los costes de las piezas y los gastos de envío.
3) Si cancelas el servicio de reparación de productos dañados debido a causas humanas o productos que no están cubiertos por la garantía, deberás asumir los gastos de envío de ida y vuelta.    

Puedes solicitar el servicio de devolución y sustitución de accesorios de los productos de MOVA adquiridos al equipo del servicio posventa de MOVA o a las tiendas de venta directa en un plazo de siete (7) días naturales a partir de la fecha de recepción si se detectan discrepancias, si faltan productos o están dañados, o si existen defectos de calidad causados por factores no artificiales y se pueden aportar las pruebas pertinentes. Tras la verificación, se prestará el servicio de devolución y sustitución. En caso contrario, se considerará una confirmación por tu parte de que el producto no está dañado ni falta nada y que funciona correctamente.

No se podrá presentar ninguna reclamación o acción contra MOVA por incumplimiento de este acuerdo o la transacción contemplada en el mismo más de un año después de que se haya producido la causa de la acción o la reclamación. En todas las circunstancias, nuestra responsabilidad máxima no superará el precio de compra pagado por el producto.

1) Salvo requisitos especiales, no devuelvas baterías que se encuentren gravemente dañadas con problemas como celdas de la batería dañadas, celdas hinchadas o fugas de líquido; si ya las has enviado, MOVA las desechará.
2) Solo los productos adquiridos a MOVA o a nuestros distribuidores autorizados pueden acogerse al servicio posventa previsto en esta política.
3) Debido a las diferencias de versión de los productos, los productos de MOVA no admiten los servicios de garantía internacionales. El servicio posventa de los productos adquiridos a los distribuidores de MOVA será proporcionado por los distribuidores correspondientes y el de los productos adquiridos a las tiendas oficiales de MOVA en línea será proporcionado por el equipo de servicio posventa de MOVA.
4) Si la dirección del destinatario proporcionada por el cliente es incorrecta o el destinatario se niega a recibir los productos, la pérdida resultante correrá a cargo del cliente.
5) En caso de no entrega o devolución por rechazo, nos encargaremos del producto en tu nombre y los gastos de almacenamiento resultantes y cualquier otro posible gasto correrán a tu cargo. Si los productos no se reclaman tras transcurrir más de treinta (30) días naturales, el centro de reparación de MOVA tiene derecho a desecharlos permanentemente.
6) Antes de enviar el producto para su mantenimiento, manipula con cuidado los elementos y decoraciones característicos (incluidos, entre otros, las pegatinas decorativas, las pegatinas UAS, la pintura, etc.) adheridos al producto original. El centro de reparaciones de MOVA no se hace responsable de ningún daño o pérdida de estos artículos y decoraciones personalizado.
7) Para garantizar tus derechos e intereses, al recibir el producto adquirido, comprueba si se encuentra en buen estado (es decir, si hay algún daño debido a un problema logístico u otras causas). Si el embalaje exterior del producto está dañado, no lo firmes y devuélvelo la empresa de mensajería. Si el destinatario autoriza a la empresa de mensajería a enviar el paquete al lugar designado sin firmarlo en persona, será responsable de la pérdida o el daño causado. Si el embalaje exterior está intacto y los objetos físicos internos presentan anomalías o daños debido al transporte logístico, debes ponerte en contacto con el distribuidor de MOVA o con el equipo del servicio posventa de MOVA para informar en un plazo de 24 horas. De lo contrario, dichos problemas no se abordarán.